豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證
2016-08-16 12:00:46
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圖片來源：和泰汽車
《Toyota》顧客服務中心日前通過SGS嚴格驗證，成為台灣首家取得「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證之汽車業者。ISO10002為國際標準化組織為客訴處理所制定的標準作業程序，以期企業能有系統化的客服管理體制，並從顧客意見中持續改善客服作業及流程，以提供更符合顧客需求的產品與服務。
Toyota秉持「顧客第一」的服務理念，透過「全員側聽0800顧客來電聲音」等活動，讓公司從總經理到新進同仁，都能以客戶的角度及感受，來改善、並發展所有產品與服務。為落實顧客第一，蒐集與了解客戶的需求即為重要關鍵，Toyota客服中心透過健全的客服系統、與專業的客服團隊，讓每一位顧客的意見都能被完整記錄，而所有客訴案件，均有專責的客服主管妥善處理，客戶意見在處理完畢後，將進一步分析問題點、並進行改善，以避免相同問題再次發生，並確保顧客滿意度。
Toyota顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線外，亦提供官網留言、驅動城市App等多元化管道受理客戶意見，並於新車交車及保養維修後，以電話及問卷訪問等方式，主動蒐集客戶意見，積極關心顧客對產品及服務內容的感受，使每位客戶都能感受到Toyota「Only for You」的貼心服務。
和泰汽車蘇純興總經理表示：「顧客滿意是公司永續經營的基石，顧客的聲音，就是我們改善的契機，感謝所有客戶提供予我們進步、及不斷提昇服務的機會」。
註：刊頭圖為SGS鮑略兒協理(右)頒發ISO10002證書予Toyota售後服務本部本部長吳家炎協理(左)。
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太爛了
重重打臉，我對TOYOTA的專業服務質疑！
購入RAV4 1個月時間，行駛1000公里，新車2週入廠新車檢查服務，聽從服務廠加裝車底護板及全年輪胎氮氣會員（自費），之後就發生⋯⋯按鍵脫皮狀況⋯⋯。
當天原廠接待人員看完後回覆說可能是可樂造成腐蝕脫皮（真傻眼），之後並說必須拆車需要1個多小時確認原因。之後回覆”外力造成”。若無法接受會報請總公司確認（相片），一週後會有結果。
一週後，並未回覆。再次致電服務廠表明無法接受一句”外力造成”, 廠房回覆我可以投書總公司客服保障我自己的權益。
致電客服客訴表明，請提供總公司文件回覆，隔天又回到服務廠回覆（總公司表明：外力造成無法保固），服務廠回應若不服判定，可請總公司做檢測。隔天又回覆說總公司沒有儀器可以檢測（ 連公司流程都不清楚，推拖就對了）
鬼打牆：服務廠推給總公司，總公司又請原服務廠回覆。這樣的服務態度專業嗎？我的質疑是否隔一陣子全車都可能會都會脫皮！
一再推諉，永遠是消費者的錯⋯⋯⋯⋯
請問一下 我的愛車海力士皮卡 日前回原廠做第一次保養 回家後第二天發現車庫地上有滴油 再回廠檢修 回覆系殘留機油滴的 請問何為殘留機油 我開了三十幾年的車 廠牌也不少 還沒有遇過這種情形 是車子問題還是人為 還有問用車問題還不懂 還要看書 原廠這樣讓車主怎能放心 是不是該加強員工訓練