創新客製化服務 《台灣賓士》榮獲天下雜誌「最佳聲望標竿企業─汽車銷售服務業」獎項

圖片來源：台灣賓士

天下雜誌日前公佈「台灣最佳聲望標竿企業」調查結果，《台灣賓士》以客製化創新服務的優勢，躍升為國內汽車銷售服務業龍頭，在國內23大行業中入選企業標竿者，僅有Google台灣、台灣杜邦、台灣諾華、及台灣賓士四家外商企業。台灣賓士以顧客為尊、細膩到位的虛實整合創新服務，成功獲得了評審的肯定。

今年天下雜誌著眼於「產業轉型哲學」，從兩千大企業中，篩選出影響台灣產業趨勢、及具有新興發展前景的行業。專家、學者、產業意見領袖針對國內23大行業、與223家受評企業，進行10項企業發展指標評分，台灣賓士在「前瞻能力」、「創新能力」、「營運績效」、「人才培育」、及「科技運用」等五項指標上表現亮眼，位居汽車服務業品牌第一名的寶座。

Mercedes-Benz不僅引進兼具性能與節能的車款，並積極透過經銷通路軟、硬體的升級雙管齊下。軟體方面，結合科技及專業人員，提供客戶方便迅速且專業的賞車、試車、與購車服務，硬體部分，台灣賓士今年針對全台展示中心、與售後服務據點進行全面升級，更針對性能子品牌Mercedes-AMG的專屬特性，於北中南三地成立四座AMG Performance Center，其整合品牌體驗、最新車款、專屬活動、行銷企劃、與專屬AMG產品銷售及技術服務顧問等，為客戶提供量身訂製的品牌體驗。

▼台灣賓士以「完美顧客體驗」為服務宗旨，實踐品牌以客為尊的核心精神，因此榮獲天下雜誌服務業金牌賞。

圖片來源：台灣賓士

秉持提供「最佳客戶體驗」的承諾，台灣賓士今年更創下台灣豪華進口車商之先例，在彰化擴建啟用港外自有保稅貨倉與停車場，確保新車抵港後妥善存放，每一輛Mercedes-Benz不僅由專業技術人員進行檢驗、清潔、防護等一站式的新車整備作業，更因應新車完稅提供動線縮短之利，大幅提升交車流程、並縮短交車時間。

台灣賓士導入在亞洲率先推出的「My Choice 選擇，盡其在我」創新服務，讓車主依自身用車需求選擇不同的方案，從整合線上預約保養服務、車主接送、或愛車取送的客製化服務，以及服務廠區車況即時動態的更新等，用創新思維，打造有別於過往的車主服務。

因應客戶倚賴行動服務的趨勢，台灣賓士亦推出全年無休的App服務，消費者隨時隨地都能上網預約專屬服務，同時整合「Xentry Portal」系統，車主在進廠保養的同時，可快速診斷愛車狀況，並縮短作業流程，為消費者節省寶貴時間。

▼因應行動服務趨勢，台灣賓士也推出了全年無休的App服務，讓車主隨時都能上網預約專屬服務。

圖片來源：台灣賓士

台灣賓士以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」、與「最佳客戶體驗」作為品牌四大核心價值，台灣賓士總裁邁爾肯先生(Mr. Eckart Mayer)表示：「台灣賓士秉持銷售並非一切，服務才是更重要的信念，由售前經銷通路軟硬體拓展及更新，直至售後整合行動科技、打造虛實整合的服務，無微不至地滿足車主各項需求，才是將Mercedes-Benz品牌精神發揚光大的關鍵」。

台灣賓士今年已榮獲天下「金牌服務大賞」金牌獎、「天下企業公民」獎、J.D. Power顧客滿意度(CSI)調查第一名、以及新車銷售滿意度(SSI)第一名等殊榮，這些獎項也映證台灣賓士已成功獲得台灣社會的認同，台灣賓士未來將持續運用優勢，在產品設計、企業營運、科技應用、與客製化服務等全面併進，帶給客戶更優質的服務，締造更出類拔萃的企業價值。