《台灣賓士》獲得天下雜誌金牌服務業調查「汽車原廠服務金牌賞」

圖片來源：台灣賓士

《台灣賓士》於2016天下雜誌金牌服務業調查裡榮獲金牌賞肯定，在七項調查指標中，更以服務「滿意度」、「獨特性」、「環境」、及「態度」等四大指標中奪冠，在國內眾多企業中獨占鰲頭，獲得汽車原廠服務類別的榜首。

台灣賓士總裁邁爾肯先生(Mr. Eckart Mayer)表示，「秉持『The best or nothing』的企業核心，銷售非一切，服務更重要！在台灣我們深耕、洞察本地市場，整合最新行動科技，提供線上、及實體方面最專業的服務，並滿足不同車主需求，以期提供『完美顧客體驗』的品牌承諾」。能有此亮眼成績，需歸功於確實執行的2020年策略，以及成為汽車產業中「最值得信賴品牌」的兩大目標，並以最佳品牌、產品陣容、最佳銷售貢獻、與最佳客戶體驗作為Mercedes-Benz服務的四大核心價值。

▼台灣賓士以「完美顧客體驗」為服務宗旨，實踐品牌以客為尊的核心精神。

圖片來源：台灣賓士

天下雜誌統計，台灣服務業佔整體GDP比重近七成，服務業的競爭力，也攸關台灣經濟發展。台灣賓士積極從傳統汽車製造業升級，並轉型成為服務業、乃至於科技業，2013年，台灣賓士成為亞洲第一個推出「My Choice『選擇，盡其在我』」創新服務的國家，My Choice為Mercedes-Benz車主提供3 + 1種不同的服務方案，讓車主依用車、及售後服務需求，選擇不同方案，從整合線上預約保養服務，車主接送、或愛車取送的客製化服務，以至於服務廠區車況即時動態更新等，都讓車主即刻掌握每個環節，而My Choice專屬服務也持續進化，並啟動Early Bird早鳥計畫，只要車主提早網路預約早鳥計畫方案，並選擇進廠時段，就可享有早鳥的各項專屬優惠。

▼Xentry Solutions結合車輛診斷、與資料庫系統介面，以創新軟體整合所有資源，以縮短客戶保修的等候時間。

圖片來源：台灣賓士

為滿足台灣車主行動化、年輕化的趨勢，台灣賓士推出專屬App服務，同時整合Xentry Portal系統，能在車主愛車進廠時快速進行車輛診斷，並整合車籍、與各項資訊，縮短作業流程，而這些服務都在本次「服務獨特性」中獲得消費者青睞。

台灣賓士除了將科技導入售後服務流程當中、並提升服務品質與效能之外，在第一線的服務上更是軟硬兼具，自2012年啟動的「經銷通路拓展計畫」開始，台灣賓士持續投資服務據點的硬體設備升級，預計2016年底前，將投入新台幣250億，完成全台13處展售服務據點的軟硬體升級，並導入Mercedes-Benz據點最新品牌識別建築設計，並於今年上半年度在北、中、南三大都會區打造四座AMG旗艦中心，同時強化服務人員的教育訓練，讓售前、售後服務更形完整，深化一對一的專屬服務。

▼台灣唯一取得國際認證的VPC彰化新車整備暨零件中心，細心把關每一輛新車的出廠流程，並可快速物流零件至全台各地維修服務廠，一併減少車主等候的時間。

圖片來源：台灣賓士

台灣賓士除了維持全球標準，針對Mercedes-Benz車主提供有原廠零件一年保固的承諾外，立基於台灣唯一取得國際認證的彰化新車整備暨零件中心(VPC)支持，能從彰化零件中心提供快速物流零件到各服務廠，縮短車主等候零件自海外運輸的待料期，讓每一部進廠車輛都能快速維修、並盡早回到車主手上。

而台灣賓士在台首次推出的「三年延長保固選購專案」，則依據各種車型提供車主多元的選購方案，台灣賓士為讓車主能延續堅持原廠品質，也特別推出加購延長保固專案。

▼從傳統汽車工業轉型為服務、科技業，台灣賓士順應數位化潮流，推出App線上預約的創新服務。

圖片來源：台灣賓士

2016天下雜誌金牌服務業調查，總回收樣本近1.8萬份，有效樣本近千份，衡量指標以服務滲透率、滿意度、獨特性、環境、效率、態度、與創新能力等七大指標進行評量，台灣賓士以將近90分的高分，榮登五大汽車原廠服務之首，深獲消費者青睞的服務滿意度也反映在銷售表現上，讓Mercedes-Benz蟬聯七年的豪華車銷售冠軍，站穩豪華車品牌龍頭寶座。